JD Power and Associates, en global markedsføring informasjonstjenester selskapet lanserte sin 14nde studie måle kundetilfredshet av bredbåndsleverandører over fem kritiske faktorer: pris, fakturering, pakker og kampanjer, og kundeservice. Når det gjelder Internett-hastighet, fant studien at den samlede forbrukernes forventninger er oppfylt 69%, og oversteg 17% av tiden. Faktisk er bare 14% av forbrukerne ikke fornøyd med bredbåndshastighet.
Hvor mye hastighet trenger du?
Table of Speed ​​Krav til spesifikke applikasjoner
Speed ​​er spesielt viktig på grunn av den buldrende populariteten til streaming video tjenester som <a href = "/b/2011/04/25/netflix-wins-subscriber-race.htm"> Netflix og Hulu . Faktisk en fersk Sandvine rapport uttalt at nesten en tredjedel av all Internett-trafikk i rushtiden er relatert til Netflix .
Ifølge JD Power: "Med streaming video fortsetter å vokse i popularitet, støtte kundenes behov for båndbredde og nedlastingshastighet gir mange utfordringer for bransjen," sier Frank Perazzini, direktør for telekommunikasjon i JD Power and Associates.
På den negative siden, er flere kunder å kontakte kundeservice, og flere av disse kommunikasjon er knyttet til en driftsstans av noe slag. Andelen av kunder kontakte kundeservice vokste 8% fra i fjor, og andelen av kunder rapporterer om en driftsstans økte med 7%.
Studien undersøker kundetilfredshet ved regioner over hele USA, og rangerer tilbydere med konkurrenter i samme region. Hvilke tilbydere kom ut på topp?
I den østlige regionen - Verizon har en stor markedsandel i regionen, og hadde den høyeste poengsummen - en 640 index vurdering, på en 1000 poeng skala. De scoret spesielt godt i kampanjer og tjenestetilbud, priser og ytelse og pålitelighet. Cox Kommunikasjon kom på andreplass (635), med AT > følgende i tredje (626).
I Region sør - Verizon gang rangerer høyest i regionen (665) og presterer godt i to faktorer: ytelse og pålitelighet, samt tilbud og kampanjer Bright House Networks 'Roadrunner tjeneste følger i rangeringen (658), med Cox Kommunikasjon. rangerer tredje (654).
I Nord Central Region - WOW rangerer høyest med en score på 708, gir gode resultater i alle de fem faktorene kjøreglede Insight Communications er neste med 651, med AT > ranking tredjeplass med 642..
I den vestlige regionen - Cox Communications rangerer høyest i regionen med en score på 645 og gjorde det bra i ytelse og pålitelighet, fakturering og tilbud og kampanjer. Verizon er netto med 632, og Comcast Xfinity er tredje (619).
For å se den fulle rangeringen klikk her.
Tidligere i år en undersøkelse utført av Consumer Reports vist at fiber bredbånd brukerne var mer fornøyde enn sine kabel kolleger. Ifølge rapporten:
"FiOS brukerne var mer fornøyd med tjenesten hastighet enn det som var brukere av kabel, som fikk toppkarakter for fart i vår undersøkelse for et år siden. Og de var mer fornøyd med FiOS er kostnadseffektivt enn det som var brukere av DSL, som fortsatt er den minst kostbare typen bredbånd. FiOS også fått høyere karakterer både for pålitelighet og teknisk støtte enn gjorde kabel eller DSL. "
Undersøkelsen gjorde viser at forbrukere ønsker mer valgfrihet ved vurdering bredbånd tjenesteleverandører. Valg mellom tilbydere som tilbyr fiber service er ofte begrenset til bare én eller to tilbydere.
Som appetitt på båndbredde blant forbrukerne fortsetter å vokse med nye enheter og innovative applikasjoner, vil forventningene til en bedre kundeopplevelse fortsette å drive markedet. Akkurat som foreslått avgifter for debetkort kunder ristet Bank of America, saker som data hull for bredbånd bruk, som nå blir introdusert i begrensede markeder, vil ha en lignende effekt på bredbånd bransjen.
